- 2026/10/21
- https://10q89s.connpass.com/event/407179/
URBAN HACKSの紹介
宮澤秀右さん
- URBAN HACKSは5周年
- 東急は1922年創業
- 4つの事業
- 交通
- 不動産
- 生活サービス
- ホテル/リゾート
- 東急のサービス
- リアルのサービスが強い
- リアルとデジタルの融合へ
企業サイトを毎日楽しむ情報プラットフォームへ
押味美由貴さん
森山ひかるさん
- 東急・東急電鉄サイト
- 運行情報や沿線の情報
- 2025/6にリニューアル
- これまでは企業情報や運行情報が中心
- 多くのサイトがあってアクセスが分散していた
- リニューアル
- 顧客調査コンセプト作成から
- ペルソナ作ったりプロダクトビジョンボードを作ったり
- メディア領域
- 各事業を束ねるハブへ
- 各駅のまちの情報
- 子育て支援の事業部と共創でコンテンツ
- さらなる改善に向けたリサーチ
- アンケート6000件
- AIインタビュー66名
- 電鉄領域
- 誰もが使うサイト
- WCAGのAAを目標に
- やりたいことは多いが誰もが対象になる
- 認知的ウォークスルー
- セグメント洗い出し
- リサーチャーのメンバーも一緒に
- 分析し事業部の意思決定へ
- 誰もが使うサイト
デジタルに閉じない移動領域のおもしろさ
藤森大樹さん
- 移動領域
- 電車/バス
- 移動した後の目的地
- 移動の価値を追求する
- Fun/Smart/Unique
- サービス
- 東急線アプリ
- Q SKIP
- 体制
- 東急
- ビジネスオーナー
- 現場メンバー
- URBAN HACKS
- プロダクトオーナー
- アカウントマネージャー
- プロダクトマネージャー
- デザイナー
- エンジニア
- リサーチャー
- QA
- 東急
- Q SKIP
- 新たな移動の創出
- 東急線のデジタルチケットサービス
- お得な乗車券
- 施設やイベントと連携
- スマホを持ってれば電車に乗れる
- デジタルとリアルの両面の難しさ
- 改札が混んでたら
- 電波が悪かったら
- さまざまなイベントの体験をスムーズに
- サービスデザイナーとして
- 実際に使って調査
- QRの物理機器の検証
Shibuya TOQ Pass ここで働けてよかったをどうデザインするか
仙田浩之さん
- 渋谷で働いている人への優待
- 不動産事業の中のワーカー向けの施策の一つ
- 渋谷ヒカリエ/渋谷ストリーム/渋谷スクランブルスクエア
- クーポンとか
- 初期は紙のパスからスタート
- どう使えるか分からない
- どう使われてるか分からない
- 2023年にアプリ化
- 2024年にリニューアル
- ユーザーを知るところから
- アンケート
- 優待はお店選びのきっかけに
- デプスインタビュー
- さまざまな属性の人
- 探す - 選ぶ - 思い出す
- つまずきポイントを見つける
- アンケート
- 探しやすく思い出しやすく
- 施設店舗入居企業との接点
- クリエイティブを作って掲載してもらったり
- 自分が行く姿を想像してもらえるように
- 店の中にいるのにお店を検索しないといけない体験
- 店舗コードを入れてすぐにたどりつけるように
- 置いてもらうポップも自分たちで
- 掲示してもらう案内やマニュアルも
- 250店舗
- パワポで雛形作って事業部の人も作れるように
- 施設店舗入居企業との接点
- ユーザの体験とそれを届ける仕組みまでデザインできる
パネルディスカッション
- URBAN HACKSの文化
- 自考自走な組織
- 事業部との共創
- お互いの常識を共有しながら進められるように
- どこまでデザインの上流に関われるか
- 事業部の課題を相談してもらうところからスタート
- サービスデザイナーは広くだけどUIUXデザイナーでも案件による
- URBAN HACKSのデザイナーに共通するところ
- 思いを持って入社してる人が多い
- 自分の生活や人生
- ポジティブな人が多い
- 失敗を許容する文化
- それを糧に次に繋げられる人
- 相手の声を受けて自分を変える覚悟を持っている人
- 思いを持って入社してる人が多い
